Una delle nostre collaborazioni più lunghe, quella con EBN, ci ha portato alla realizzazione di un software CRM che garantisce all’azienda il monitoraggio dei propri clienti e dei contratti di fornitura di gas, energia elettrica e telefonia.

Con la crescita del parco clienti e dei contratti gestiti, EBN ha infatti notato la necessità di un sistema in grado di gestire attivazioni, scadenze, pagamenti e rinnovi delle forniture vendute, al fine di evitare errori che, lavorando con grandi numeri, sarebbero diventati inevitabili.

Successivamente è stata implementata anche la funzionalità di calcolo delle provvigioni da destinare agli agenti di vendita, abbinandola ad un modulo per l’importazione dei calcoli provvigionali ricevuti dai singoli fornitori, che periodicamente li inviano all’interno di file Excel con struttura proprietaria. Il CRM permette quindi di confrontare i valori importati e quelli calcolati e di segnalare eventuali discrepanze.

Nel corso degli anni il software si è arricchito di nuove funzioni, come ad esempio un calendario delle scadenze, un generatore di preventivi, ed un sistema di notifiche per la comunicazione tra backoffice ed agenti.

 

CRM Gas Luce

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    Ancora prima dell’esplosione dei servizi di food delivery, i nostri amici di Bamburger ci hanno commissionato una web app utilizzabile da smartphone per l’acquisto e la consegna di cibo a domicilio.

    Le necessità dei gestori del ristorante includevano:

    • Ricezione di ordini solo per determinati giorni e fasce orarie
    • Vincoli temporali per l’accettazione di ordini nelle fasce
    • Pagamento online con carta di credito tramite gateway bancario proprietario e Stripe, con possibilità di rimborso
    • Invio di notifiche email riguardanti lo stato dell’ordine
    • Pannello di gestione ordini con notifica di nuovo ordine ricevuto (tramite effetto sonoro) con pulsanti per accettazione/rifiuto ordine
    • Stampa su stampante termica di terzi, tramite bluetooth del tablet, degli ordini

    L’utente che si registra al servizio può selezionare una delle fasce di consegna disponibili, selezionare gli elementi desiderati, indicare il proprio indirizzo e procedere al pagamento.

    Punti critici

    Con le consegne vincolate a determinate fasce orarie, è stato necessario introdurre delle funzionalità per impedire la creazione di ordini tardivi. Abbiamo dato la possibilità al gestore di impostare i tempi di “preavviso” diversificandoli anche in base ai giorni ed alle fasce.

    Qui la cosa si fa tecnica…

    In corso d’opera è stata avanzata la richiesta di riutilizzare una stampante termica bluetooth per la stampa degli ordini. A rendere complicata la situazione c’era il fatto che una web app (a differenza di un’app mobile) non ha la possibilità di interagire con il tablet e quindi controllare la stampante.  Per aggirare il problema è stata installata, nel tablet di accettazione ordini, un’app Android per la creazione di un driver di stampa bluetooth, impostata poi come app di default per l’apertura dei documenti PDF. In questo modo, alla pressione del tasto “Stampa” nella lista ordini, il browser scarica il documento PDF che viene aperto in background dall’app ed inviato alla stampante. E’ stata inoltre configurata l’app per poter comunicare in modo corretto con la stampante termica, secondo specifiche che, sfortunatamente, non erano documentate.

     

    Web app food delivery

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      TLC Partner ci ha contattati manifestando la necessità di migliorare il processo di acquisizione di nuovi clienti per i contratti telefonici proposti dall’agenzia. Tenere traccia dello stato di avanzamento dei numerosi lead stava infatti diventando problematico.

      Abbiamo così ragionato assieme su come strutturare un CRM web based, utilizzabile dai titolari e dai dipendenti dell’agenzia, per aiutarli nel processo di acquisizione dei clienti. Nello specifico, gli operatori del backoffice dovevano poter tenere traccia dei potenziali clienti, la loro provenienza, lo stato di avanzamento della proposta commerciale (il cliente è interessato?), gli eventuali prodotti venduti e gli agenti di riferimento.

      Anche gli agenti di vendita avevano la necessità di utilizzare questo strumento per vedere gli appuntamenti fissati dagli operatori di telemarketing e per vedere l’avanzamento delle loro pratiche.

      Gli amministratori inoltre chiedevano la possibilità di avere una reportistica sulle provvigioni da riconoscere agli agenti, nonché la visualizzazione di statistiche.

      Per rendere il tutto più fruibile, è stata realizzata una sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar, in modo che gli agenti potessero visualizzare e modificare gli appuntamenti direttamente dal proprio calendario. E’ stato inoltre realizzato un sistema di lettura automatica di mail proveniente da un form di contatto esterno, per la creazione di lead.

       

      crm telefonia

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